魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術省錢買東西
博客來
博客來書店麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證
肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》共同作者強力推薦「詹克與貝爾揭開了如何以魔法製造顧客忠誠工博客來網路書店具的祕密。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard）《一分鐘經理人》作者
「本書把優異的服務引領至更高境界，明確闡釋了如何創造驚奇度（WOW Factor）。場所（Place）、程序（Process）與執行（Performance）等3P對服務魔術的演出更是缺一不可。」——卡森（Judith S. Corson）顧客研究中心共同創辦人及前總裁
「我不禁要為本書豎起兩支大姆指。它以深刻且實用的方式揭開了顧客忠誠度的祕密。」——高特（Bob Gault）奧蘭多環球影城總裁暨營運長
魅惑顧客的藝術——
創造令人目眩神迷的經驗，讓顧客滿心歡喜，而且再度光臨
當魔術碰上服務是創意還是災難？
也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：
．3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Perf博客來網路書局ormance）；
．2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
．5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃博客來網路書店歡迎您生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！
作者簡介隆．詹克（Ron Zemke）是美國客戶服務革命的先驅之一。他有關客服對組織衝擊的文章及研究已被視為時代的里程碑。身為位於美國明尼亞波利（Minneapolis）的績效研究公司（Performance Research Associates）總裁，他擔任許多名列《財富》雜誌前五百大企業與專業服務機構的顧問，如通用汽車（General Motor）、Best Buy電器零售商、通用磨坊公司（General Mills）、微軟（Microsoft）、昇陽電腦（Sun Microsystems）、戴姆勒克萊斯勒服務公司（DaimlerChrysler Services），以及博客來資誠會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）等。
吉普．貝爾（Chip Bell）是績效研究公司資深合夥人，主管該公司的達拉斯分部。吉普是環球影城（Universal Studio）、美林證券（Merrill Lynch）、USAA保險公司、輝瑞藥廠（Pfizer）、美信銀行（MBNA）、美國銀行（Bank of America）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret），以及麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton Hotel）的顧問。
譯者簡介郭婷瑋倫敦大學政經學院碩士，現任職於學術研究機構，喜歡旅行及養貓，目前也從事文字翻譯工作。
博客來
- 作者： 隆．詹克、吉普．貝爾 新功能介紹
- 原文作者：Ron Zemke、Chip Bell
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2006/12/22
- 語言：繁體中文
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魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術省錢買東西
內容來自YAHOO新聞
藍第19屆第3任中常委選舉 名單出爐
(記者黃秀麗臺北報導)中國國民黨第19屆第3任中央常務委員選舉29日完成，票選出32席選任中常委。
根據國民黨黨章規定，中常委共39席，其中32席為選任中常委，由全國黨代表票選；另外7席為指定中常委，包括「主席指定國民黨籍政務官同志5人、國民黨青年團總團長及國民黨全國青年工作總會總會長。」
此外，國民黨第七屆全國青年工作總會總會長選舉結果也出爐，由現任高雄市議員、全國青工總會副總會長李雅靜當選青工總會總會長。
中國國民黨第十九屆第三任中央常務委員選舉，當選名單依得票次序:劉大貝、黃昭順、姚江臨、陳宗興、呂學樟、沈慶光、范成連、曾文培、楊瓊瓔、江碩平、侯彩鳳、陳幸進、柯貞竹、林榮德、許淑華、李昭平、林文瑞、吳陳瓊秋、張育美、廖萬隆、謝龍介、厲耿桂芳、黃志雄、李德維、游家富、侯佳齡、陳文漢、吳志剛、邱炳煌、蕭景田、謝坤宏、廖國棟。(自立晚報2015/8/29)
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/藍第19屆第3任中常委選舉-名單出爐-100924367.html
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