磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)年終慶 博客來

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許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？

  • ● 全然的傾聽！
  • ● 信任的價值
  • ● 激發人心
  • ● 吸引好奇
  • ● 團體意識
  • ● 重視顧客舒適
  • ● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（Chip R. Bell）奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell）比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。

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    • 出版社：亞鉞    新功能介紹
    • 出版日期：2005/05/09
    • 語言：繁體中文

    Readings in Management Accounting (Original)(6版)

    中級會計學

    餐旅會計與財務分析

    會計學 (本書遵循 IFRS 國際會計準則 編撰含最新證照與就業考試試題)

    Advanced Accounting：Consolidations, Partnerships, and Government Accounting 11-E

    Introduction to Accounting Information Systems 8-e

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    磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)年終慶


    內容來自YAHOO新聞

    蘇迪勒重襲烏來　男5根手指開放性骨折

    【華人健康網記者張世傑／台北報導】颱風蘇迪勒重創烏來山區，1位在當地飯店櫃檯工作的24歲鄭姓員工，遇大水沖擊，雙手遭門板夾傷，造成左右手5根手指頭開放性骨折，同時右大腿外側也遭到異物穿刺，最後歷經30個小時波折，才送至醫院急救，經過清創始脫離險境。

    北醫附醫整形外科主治醫師陳志軒（如圖），說明傷患醫療處置。（照片提供／北醫附醫）

    收治這1名患者的北醫附醫整形外科主治醫師陳志軒表示，鄭男的傷口由於長時間浸泡在泥水，當中大量的泥土、雜草、碎屑已經卡在患者的神經血管，特別是左手中指，已經斷成3截，僅剩皮膚連著末端。

    手指開放性骨折　用顯微放大鏡清創

    特別是，患者傷口面積大，包括：神經血管、肌腱、骨頭，都遭到汙染。生理食鹽水清不乾淨，只能透過顯微放大鏡，小剪刀一點一點清。而右大腿也有1.5乘0.5公分的穿刺傷，打開傷口也發現15到20公分的傷口。光是清創就花了5個鐘頭的時間。

    之後，北醫醫療團隊立刻為傷患進行開放性骨折復位手術，骨折地方也已經打鋼釘，但是陳志軒醫師表示，由於傷者左手中指受創太重，血液循環不佳，有骨髓炎風險，將來可能截肢。

    患者的姐姐哽咽地表示，弟弟由於雙手手指骨折，整個人痛到發抖抽搐，這樣的狀態持續30個小時，好不容易下山接受治療，他有強烈的求生意志，當他見到姊姊的第一句話是：「姊姊，我想要好好的活下來。」終於靠著堅強的意志力，讓他度過難關。

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    ※更多精彩報導，詳見《華人健康網》。

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/蘇迪勒重襲烏來-男5根手指開放性骨折-132213628.html

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