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服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊超便宜 博客來

博客來網路書局這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉博客來網路書店歡迎您快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

．第一篇 溝通好人緣
．第二篇 圓滿客服心
．第三篇 技巧處理客訴

本書特色
1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？
最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？
最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介張式群
．日本□□□□□（株）社長秘書
．日本總合物流□□□□（株）業務部經理
．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
．日本山直興產（株）社長

講授主題
．服務禮儀博客來網路書店（國際禮儀、商務禮儀）博客來書店
．辦公室禮儀（含同儕相處之道）
．電話禮儀
．如何提昇服務品博客來質
．如何處理顧客抱怨的技巧
．面談禮儀及技巧


博客來

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  作者： 張式群    新功能介紹
• 出版社：智富    新功能介紹
• 出版日期：2006/07/27
• 語言：繁體中文

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服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊超便宜

內容來自YAHOO新聞

藝起綠動義賣活動 工商藝界名人紛響應

工商時報【許俊揚】

參加義賣，對許多名人而言並不陌生，但要親自執筆創作，而且還是在廢棄光碟上創作卻是頭一次，尤其對分秒必爭的中國鋼鐵公司董事長鄒若齊和總經理宋志育、中國小姐凌蕙蕙、藝人秦偉等工商界、藝界名人紛紛響應，提供自創作品參與公益拍賣會，留下難得的經驗。

鄒若齊認為旅美藝術家林世寶花了3年的時間，從世界40幾個國家回收2萬多支的廢手機，用貨櫃運回台灣創作裝置藝術、做成「F1讚車」，展現愛護環保的「藝」志，深受感動，在獲知中華藝術經紀國際交流協會主辦該項「藝起綠動」活動後，旋即指示中鋼畫家黃金川準備素材，親自參與該義賣作品創作，做足了愛護環保不是口號的典範。

宋志育則表示，有果敢行動的藝術家，透過回收人類科技的產物，進行資源重整，進而呈現不一樣的姿態與美麗；凌蕙蕙則說，在地球上其前進的背後有著不同的矛盾和現實，透過藝術所展現的是無限的可能，並且打造出不平凡的生命。

策展單位上古藝術總監陳虹安也說，藝術家也許無法像政治人物主導國家前進方向，無法像資本家創造大量的利潤，無法像教育研究者提供不平凡的人生哲理，然而，藝術卻是人類生命中不可抹滅的一環，它也是一個民族的心靈象徵與文化的印記。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/藝起綠動義賣活動-工商藝界名人紛響應-215007939--finance.html

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