服務創新 拴住顧客心指名首選
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用創意豐富服務 讓顧客感動！服務，是一門藝術也是科學，要創造出服務的新風格，就必須貼近顧客的需求，更要博客來網路書店歡迎您能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程，讓顧客主動成為訊息帶原者。
好的服務本身就是產品，且讓我們在服務當中，加入新鮮的用心元素，博客來網路書局讓主動服務的精神不墜，讓消費者獲得更深層的感動。不論是製造或服務產業，啟動「以服務創新」的顧客導向組織，已經成為未來成長獲利的保證。本書收錄了國內八家知名企業為例，藉由了解他們所締造的創新服務，感受企業如何走向成功，其內容所著重的內容，大致分為兩個部分，其一是探討讓企業獲利的服務哲學，其二是報導以創意豐 富服務的成功企業，且看他們如何讓主動服務的精神不墜，使消費者獲得更深層的感動。博客來網路書店作者簡介能力雜誌編輯群《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版，英文名稱為Learning & Development，報導趨勢性的管理新知，以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向，並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法，以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌，旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力，及開拓其國際博客來視野。博客來書店博客來
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服務創新 拴住顧客心指名首選
內容來自YAHOO新聞
藥害救濟15年 累積給付逾4億元
服藥後皮膚出紅疹、嘴唇腫、發燒等 速帶藥就醫
民眾服用藥物後出現異常，應立即停藥就醫。藥害救濟法施行15年，藥害累積給付金額超過4億元。食藥署統計藥害救濟審議給付率平均為57%，近年提升為近70%，痛風藥、抗癲癇藥物引發嚴重藥害居多。
13歲蔡小妹在7歲時患小兒癲癇症，服用抗癲癇藥物後，出現皮膚紅疹、發燒，立即診斷出史蒂文生氏強生症候群，經妥善治療，申請藥害救濟減輕醫藥負擔。
痛風藥、抗癲癇藥 容易引發嚴重過敏
食藥署藥品組副組長戴雪詠表示，15年來藥害審議案件數有2446件，其中1392件(57%)通過給付。常引發嚴重過敏症狀的藥物包括痛風藥、抗癲癇藥、非類固醇抗發炎藥等。以給付類別分析，死亡給付占30%、嚴重疾病占65%、障礙給付5%。
分析藥害不良反應，嚴重皮膚不良反應包括史蒂文生氏強生症候群、毒性表皮壞死溶解症、藥物疹合併嗜伊紅血症及全身症狀等約占65%，過敏性休克9%、急性肝炎或急性肝衰竭占9%、血液淋巴症狀4%、缺氧性腦病變等3%。若引發史蒂文生氏強生症候群，嚴重時會導致肝腎衰竭、敗血症死亡。
蔡先生的女兒在7歲時，被診斷為小兒癲癇，服用抗癲癇藥物一周，出現皮膚紅疹等症狀，起初以為只是蚊子叮咬不以為意，後因皮膚紅疹擴及全身，還出現嘴巴腫、發燒，在老師提醒下，家人趕緊帶她急診，醫師診斷為史蒂文生氏強生症候群，當下停藥，轉至加護病房治療。
蔡先生說，藥害造成蔡小妹左手腕萎縮變形，幸運的是救回一命，眼睛也沒受到傷害，最後在醫師、社工協助下申請藥害補助，減輕醫藥負擔。
林口長庚醫院皮膚科主任、藥物過敏中心主任鐘文宏表示，這類藥物引發的過敏反應屬少數，很多醫師從未接觸過，當發生皮膚紅疹等過敏現象時，容易延誤治療，服藥後出現手掌、身體小紅疹、嘴唇腫、發燒等現象，最好帶著服用的藥物就醫。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/藥害救濟15年-累積給付逾4億元-064100870.html
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