這樣處理抱怨也不賴！追加好評
博客來
【原書名：抱怨是金】
從抱怨中練就黑帶級的服務力！
客戶抱怨，不是找碴，是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客，提升吸客力
終結客訴，就看這一本！
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下，做生意的秘訣就是博客來要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。博客來網路書店「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。作者簡介清水省三
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出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有：《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。博客來書店譯者簡介博客來網路書店歡迎您莊誼婷女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。博客來網路書局
博客來
- 作者： 清水省三 新功能介紹
- 譯者：莊誼婷
- 出版社：創見文化 新功能介紹
- 出版日期：2009/04/08
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
蔡英文：嘉義市要贏1萬2千票
（中央社記者黃國芳嘉義市20日電）民進黨總統參選人蔡英文今天參加嘉義市總統、立委聯合募款餐會時表示，2016總統大選，嘉義市至少要贏1萬2000票。
蔡英文於中午到嘉義市出席總統、立委聯合募款餐會，除了爭取連任的立委李俊俋外，前行政院長張俊雄、台大榮譽教授李鴻禧、嘉義市長涂醒哲，以及立委葉宜津、段宜康、陳其邁、姚文智趕來站台力挺。
蔡英文指出，2012年的總統大選，非綠營執政的嘉義市選票勝出，得票率超越總統馬英九，為第1次奇蹟，去年涂醒哲參選市長逆轉勝，是第2次奇蹟，希望明年的總統大選，嘉義市至少要贏1萬2000票，成為第3次奇蹟，選後會用一生的力量回報大家。
李俊俋感謝嘉義市鄉親用實際的力量相挺，他說，民進黨沒有黨產，選舉都是來自各界的捐款，既是取之於民，保證募得款項收支絕對透明。1040920
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/蔡英文-嘉義市要贏1萬2千票-085137933.html
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